Sepet terk oranınız %70. Bu %70’in %41’i bir e-mail ile geri dönüyor. Yani terk edilen her 10 sepetten 4’ü, tek bir hatırlatma e-maili ile satışa dönüşebilir. Ama çoğu Türk e-ticaret sitesi ya hiç sepet terk e-maili göndermiyor, ya da gönderdikleri e-mail bu kadar etkisiz ki %5 geri dönüş bile alamıyor.
Sepet terk e-mail remarketing, e-ticaretin en yüksek ROI’li kanalı. %41 ortalama açılma oranı (%20-25 genel e-mail ortalamasının neredeyse 2 katı), %10 dönüşüm oranı, %20-30 geri kazanım. Amazon 3 e-mail gönderir (1 saat, 24 saat, 3 gün), Trendyol 2 e-mail, Hepsiburada 2 e-mail. 2026’da hâlâ terk edilen sepetlere “belki kendi geri gelir” diyorsanız, bu rehber size yıllık %15-25 gelir artışı getirebilir.
Sepet Terk E-mail Remarketing Nedir ve Neden Bu Kadar Etkili?
Sepet terk e-mail remarketing: Sepete ürün ekleyip satın almadan ayrılan kullanıcılara otomatik gönderilen hatırlatma e-mailleri. Amaç: Müşteriyi geri getirip satın alımı tamamlatmak. 3 temel bileşeni var:
- Tetikleyici (Trigger): Müşteri sepete ekledi + 30 dakika geçti + checkout’a girmedi → E-mail gönder
- İçerik (Content): “Sepetinizde ürün kaldı”, ürün görseli, fiyat, “Alışverişi tamamla” butonu
- Zamanlama (Timing): 1. e-mail: 1 saat sonra, 2. e-mail: 24 saat sonra, 3. e-mail: 72 saat sonra
Neden bu kadar etkili? Çünkü müşteri zaten satın alma niyeti gösterdi (sepete ekledi). Soğuk e-mail’den farklı: Bu kişi ürünü beğendi, fiyata razı oldu, sadece son adımda bir sebepten vazgeçti. Bir hatırlatma, bir indirim, bir aciliyet mesajı — tekrar aksiyona geçirmek için yeterli.
Sepet terk e-maillerinin ortalama geri kazanım oranı
Moosend 2025 araştırması: Terk edilen sepet e-maillerinin %41.2’si açılıyor, %10.7’si tıklanıyor, %29.9’u satışa dönüşüyor (tıklayanların %29.9’u satın alıyor). Ortalama sipariş değeri: 82$. Tek bir e-mail serisi, terk edilen gelirin %20-30’unu geri kazandırıyor.
İdeal Sepet Terk E-mail Serisi: 3 E-mail Stratejisi
Tek e-mail yeterli değil. 3 e-mail serisi en optimal sonucu veriyor. Her e-mail farklı psikolojik tetikleyici kullanır, farklı sebeplerle terk edenlere hitap eder.
Optimal 3 E-mail Zaman Çizelgesi
E-mail 1: Nazik Hatırlatma (Gentle Reminder)
Müşteri henüz sepeti unutmadı. Aciliyet yok, indirim yok. Sadece nazik bir “unuttunuz mu?” hatırlatması. Bu e-mail sürtünmeyi azaltmaya odaklanır: Belki checkout karmaşıktı, belki bilgisayar kapandı, belki telefon geldi.
“Unutkanlık mı? Sepetinizi kaydettik”
“[Ürün Adı] hâlâ sepetinizde”
İçerik: Ürün görseli + fiyat + “Alışverişi Tamamla” butonu + Ücretsiz kargo/İade garantisi vurgusu
Ton: Samimi, yardımcı, basıtsız (“Belki yardım edebiliriz?”)
E-mail 2: Sosyal Kanıt & Aciliyet (Social Proof & Urgency)
Müşteri 1. e-maili görmüş ama dönmemiş. Ya ilgilenmedi, ya da hâlâ tereddütlü. Bu e-mail güven artırır + aciliyet yaratır. “Başkaları bu ürünü aldı, stok azalıyor, kaçırma” mesajı.
“Stok azalıyor: [Ürün Adı] sadece 3 adet kaldı”
“1.450 kişi bu ürünü aldı, sıra sizde”
İçerik: Ürün + Yıldız puanı & yorum sayısı + Stok durumu (“Sadece X adet”) + “Son 24 saatte Y kişi aldı” + CTA
Ton: Bilgilendirici, aciliyet hissi, fomo (fear of missing out)
E-mail 3: İndirim & Son Çağrı (Discount & Last Chance)
Müşteri 2 e-maili görmüş ama dönmemiş. Artık “niyetli ama fiyat hassasiyeti var” profili. Bu e-mail indirim teklifi + deadline (son şans) ile ikna eder. “Şimdi almazsan bir daha bu fiyat olmaz” baskısı.
“Bu fırsat yarın sona eriyor, [Ad]”
“Sepetinizi tamamlayın, 50₺ kazanın”
İçerik: Ürün + İndirim kodu (büyük fontla) + Geri sayım sayacı (“Bu teklif 24 saat geçerli”) + “Son şansınız” vurgusu + CTA
Ton: Acil, değerli teklif, kaçırılmaz fırsat
E-mail Sırası ve Performans Karşılaştırması (10.000 Terk Edilen Sepet Testi)
| E-mail No | Zamanlama | Açılma Oranı | Tıklama Oranı | Dönüşüm Oranı | Toplam Geri Kazanım |
|---|---|---|---|---|---|
| E-mail 1 | 1 saat | %45.2 | %12.8 | %21.4 (tıklayanların) | %18-25 |
| E-mail 2 | 24 saat | %38.7 | %9.3 | %14.2 (tıklayanların) | %8-12 |
| E-mail 3 | 72 saat | %32.4 | %11.7 | %18.9 (tıklayanların) | %5-8 |
| Toplam Seri Geri Kazanımı | %31-45 | ||||
8 Kritik E-mail İçerik Bileşeni
1. Kişiselleştirilmiş Konu Satırı
Konu satırında isim + ürün adı kullanımı %26 daha fazla açılma getiriyor. “Sepetinizde ürün var” değil, “[Ad], [Ürün] seni bekliyor”.
- İsim kullan: “Merve, sepetinizi unuttunuz mu?”
- Ürün adı: “Nike Air Max sepetinizde bekliyor”
- Sayı: “3 ürün sepetinizde, tamamlamak 2 dakika”
- Emoji dikkatli kullan (test et): “🛒 Sepetiniz doluyken unutmayın”
2. Ürün Görseli (Yüksek Kalite)
E-mail’de ürün görseli olan vs olmayan: %22 daha yüksek tıklama. Müşteri hatırlıyor: “Ha evet, bu ürünü beğenmiştim”.
- En az 300x300px, net görsel
- Birden fazla ürünse: İlk 3 ürün göster
- Ürün adı görselin altında (bold)
- Fiyat görselle birlikte (büyük font)
3. Net Call-to-Action (CTA) Butonu
Büyük, belirgin, aksiyon odaklı CTA butonu. “Tıkla” değil, “Sepeti Tamamla” gibi spesifik komut. %34 daha fazla dönüşüm.
- “Alışverişi Tamamla” (en etkili)
- “Sepete Dön” (yönlendirici)
- “Hemen Satın Al” (acil)
- Buton rengi: Site renginde, kontrast yüksek
4. Fiyat Şeffaflığı
Ürün fiyatı + kargo ücreti + toplam maliyeti gösterin. “Sürpriz ücret yok” güvencesi %18 terk azaltıyor.
- Ürün fiyatı net göster
- Kargo ücreti varsa belirt, ücretsizse vurgula
- Toplam: “379.90₺ (kargo dahil)”
- İndirim varsa: Eski fiyat üstü çizili + yeni fiyat
5. Sosyal Kanıt Öğeleri
Yıldız puanı, yorum sayısı, satış sayısı. “1.247 kişi bu ürünü aldı” mesajı %14 güven artışı sağlıyor.
- Yıldız: ★★★★☆ 4.3 (1.247 değerlendirme)
- “3.450 kişi satın aldı”
- “Favorilere 2.1K kez eklendi”
- Müşteri yorumu snippet (1-2 satır)
6. Aciliyet & Kıtlık Mesajları
Stok azlığı, zaman sınırı, fiyat artışı uyarısı. FOMO (fear of missing out) etkisi %19 dönüşüm artırıyor.
- “Sadece 3 adet kaldı, kaçırma!”
- “Bu fiyat 24 saat geçerli”
- “Son 2 saatte 7 kişi daha aldı”
- Geri sayım sayacı (3. e-mail için)
7. Güven Bildirimleri
SSL, güvenli ödeme, iade garantisi, ücretsiz kargo. “Güvende hissettirme” %12 tereddüdü azaltıyor.
- “256-bit SSL ile korunur”
- “30 gün ücretsiz iade”
- “Güvenli ödeme garantisi”
- Visa, Mastercard logoları (footer’da)
8. Yardım & Destek Seçeneği
“Sorunuz mu var?” linki veya WhatsApp butonu. Müşteri takıldıysa, yardım alabilsin. %8 dönüşüm artışı.
- “Yardıma mı ihtiyacınız var? Hemen yazın”
- WhatsApp direkt mesaj butonu
- Canlı destek saatleri (“09:00-18:00 çevrimiçi”)
- SSS linki (yaygın sorular)
E-mail Mockup: İyi vs Kötü Örnek
Generic, Kişiselleştirilmemiş E-mail
Gövde:
Merhaba,
Sepetinizde ürünler bulunuyor. Alışverişinizi tamamlamak için tıklayın.
[Sepete Git Butonu]
İyi günler.
Sorunlar: İsim yok, ürün görseli yok, fiyat yok, neden dönmesi gerektiği belirsiz, aciliyet yok, güven öğesi yok.
Kişiselleştirilmiş, Değer Odaklı E-mail
Gövde:
Merhaba Merve,
Sepetinize eklediğiniz ürünü fark ettik. Hâlâ ilgileniyorsanız, hemen tamamlayabilirsiniz!
[Ürün Görseli: Nike Air Max]
Nike Air Max Running Ayakkabı
★★★★☆ 4.5 (1.247 değerlendirme)
899₺ (Ücretsiz kargo)
“Son 24 saatte 34 kişi bu ürünü aldı”
⚠️ Sadece 4 adet kaldı!
[Alışverişi Tamamla – Büyük Mavi Buton]
✓ 30 gün ücretsiz iade
✓ Güvenli ödeme garantisi
Yardıma mı ihtiyacınız var? WhatsApp: [Link]
İndirim Stratejisi: Ne Zaman, Ne Kadar?
İndirim en tartışmalı konu. Çok erken verirseniz müşteri “bekleyeyim, indirim gelir” öğrenir. Hiç vermezseniz fiyat hassasiyeti olan müşterileri kaybedersiniz. İdeal strateji:
Strateji 1: İndirim Yok (Sadece Hatırlatma)
Kar marjı korunur, müşteri indirim beklemeyi öğrenmez, brand value düşmez.
Fiyat hassasiyeti olan %20-30 müşteri segmenti kaybedilir, 3. e-mail dönüşümü düşük.
Kim kullanmalı: Lüks markalar, yüksek brand value, düşük rekabet.
Strateji 2: Kademeli İndirim (3. E-mail’de)
İlk 2 e-mail marjı korur, 3. e-mail’de sadece dirençli müşteriye teklif. %5-8 ekstra geri kazanım.
Müşteri “3 gün bekleyeyim indirim gelir” öğrenebilir, kampanya yorgunluğu riski.
Kim kullanmalı: Orta segment markalar, rekabetçi pazarlar (moda, kozmetik). En yaygın strateji.
Strateji 3: Ücretsiz Kargo (İndirim Yerine)
Psikolojik olarak “bedava” algısı güçlü, ürün fiyatı düşmüyor (brand value korunur), marj etkisi daha az.
Zaten ücretsiz kargo varsa kullanılamaz, düşük sepet değerlerinde marj etkisi yüksek.
Kim kullanmalı: Yüksek kargo maliyeti olan, 200₺+ sepet değeri olan işletmeler.
Strateji 4: Dinamik İndirim (Sepet Değerine Göre)
500₺+ sepete %5, 200-500₺ sepete %10, <200₺ sepete %15. Yüksek sepetler marjı korur, düşük sepetler teşvik edilir.
Teknik kurulum karmaşık, müşteri “neden ben %5 o %15 aldı?” kıyaslaması yapabilir.
Kim kullanmalı: Geniş ürün yelpazesi, farklı fiyat aralıkları olan e-ticaret (Trendyol, Hepsiburada stratejisi).
Veri destekli öneri: 1. e-mail: İndirim yok. 2. e-mail: Sosyal kanıt + aciliyet. 3. e-mail: %10-15 indirim veya ücretsiz kargo. Bu strateji %38-45 geri kazanım sağlıyor (sadece hatırlatma %18-25’te kalıyor).
Sepet Terk E-mail Kurulumu: 5 Adım
E-mail remarketing sistemini kurmak için izlemeniz gereken adımlar
E-mail Remarketing Aracını Seç & Entegre Et
Araçlar: Klaviyo (en güçlü, ücretli), Mailchimp (kolay, orta seviye), Omnisend (e-ticaret odaklı), GetResponse (Türkiye’de popüler). E-ticaret platformunuz ile entegre edin (Shopify, WooCommerce, Ticimax hepsi destekliyor).
Terk Edilen Sepet Tetikleyicisini Ayarla
Koşul: Sepete eklendi + E-mail adresi mevcut + Checkout’a girmedi + 30 dakika geçti → E-mail gönder. Bazı araçlar otomatik tespit ediyor, bazılarında manuel JavaScript kodu gerekiyor (cookie bazlı takip).
3 E-mail Template’ini Tasarla
1. E-mail: Nazik hatırlatma template’i (yukarıdaki “İyi Örnek” formatını kullan). 2. E-mail: Sosyal kanıt + aciliyet. 3. E-mail: İndirim + son çağrı. Her template’i mobil uyumlu yap (e-mail açılmalarının %65’i mobil).
Zamanlama & Frekans Ayarla
E-mail 1: 1 saat sonra. E-mail 2: 24 saat sonra. E-mail 3: 72 saat sonra. Not: Müşteri geri dönüp satın aldıysa, seriden çıkar (otomatik). Aynı müşteriye 7 gün içinde 2. sepet terk serisi başlatma (spam algısı).
A/B Test Yap & Optimize Et
Test edilecekler: Konu satırları (%26 etki), CTA buton metni (%18 etki), indirim oranı (%10 vs %15), gönderim zamanlaması (1 saat vs 3 saat). 2 haftalık test sonrası kazanan versiyonu kullan. Her ay yeni testler yap.
E-mail Remarketing’te En Sık Yapılan 5 Hata
Hata 1: Tek E-mail Göndermek (Seri Yapmamak)
“1 e-mail gönderelim yeter” yaklaşımı. 1 e-mail %18-25 geri kazanım, 3 e-mail serisi %38-45 geri kazanım. 2-3. e-mail’i kaçırıyorsanız, %15-20 potansiyel geliri masada bırakıyorsunuz.
Minimum 2 e-mail, ideal 3 e-mail serisi kurun. 1 saat + 24 saat + 72 saat. Her e-mail farklı psikolojik tetikleyici kullanmalı (hatırlatma → sosyal kanıt → indirim). Seri otomatik çalışmalı, manuel gönderim değil.
Hata 2: Generic, Kişiselleştirilmemiş İçerik
“Sepetinizde ürün var” mesajı ama hangi ürün? Fiyat ne? “Merhaba” ama kim? İsim yok, ürün görseli yok, sadece genel bir hatırlatma. Müşteri “bu bana özel değil, spam” düşünüyor.
E-mail’de 4 kişiselleştirme şart: 1) İsim (“Merve”), 2) Ürün görseli + adı, 3) Fiyat, 4) “Sepetinizde 3 ürün var” gibi spesifik bilgi. E-mail remarketing araçları (Klaviyo, Mailchimp) otomatik kişiselleştirme yapıyor, kullanın.
Hata 3: İlk E-mail’de İndirim Vermek
1 saat sonraki e-mail’de “%15 indirim!” teklifi. Müşteri öğreniyor: “Sepete at, bekle, indirim gelir”. Sonraki alışverişlerde sepeti terk etmeyi stratejiye dönüştürüyor. Kar marjınız eriyor.
1. e-mail: Sadece hatırlatma, indirim yok. 2. e-mail: Sosyal kanıt + aciliyet (stok azlığı). 3. e-mail: İndirim teklifi (sadece dirençli müşteriye). Bu sıralama marjı korur, geri kazanımı maksimize eder. İndirim %10-15 aralığında kalmalı.
Hata 4: Mobil Uyumsuz E-mail Tasarımı
E-mail açılmalarının %65’i mobil cihazdan. Ama e-mail template’iniz desktop için tasarlanmış: Küçük fontlar, küçük butonlar, yan yana kolonlar. Mobilde okunmuyor, tıklanmıyor.
Responsive e-mail tasarımı: Tek kolon layout, minimum 16px font, CTA butonları 44x44px (parmak boyutu). Litmus, Email on Acid gibi araçlarla tüm cihazlarda test edin. Template’inizi önce mobilde kontrol edin, sonra desktop’ta.
Hata 5: Satın Alan Müşteriye E-mail Göndermeye Devam Etmek
Müşteri 1. e-mail’den sonra geri dönüp satın aldı. Ama sistem bunu algılamadı, 24 saat sonra 2. e-mail geldi: “Sepetiniz hâlâ bekliyor!”. Müşteri: “Az önce aldım, ne hatırlatması?” → Kötü deneyim, spam algısı.
E-mail serisine “satın alma tespit” koşulu ekleyin: Müşteri sepeti tamamladıysa, seriden otomatik çıkart. E-mail remarketing araçlarında bu özellik “conversion goal” veya “exit flow” olarak var. Mutlaka aktif edin. Ayrıca: Aynı müşteriye 7 gün içinde yeni sepet terk serisi başlatmayın.
Gerçek Vaka: E-mail Remarketing ile %32 Gelir Artışı
3 E-mail Serisi ile Terk Edilen Sepetlerin %42’si Geri Kazanıldı
Mavi Jeans, 2023 sonunda sepet terk e-mail remarketing sistemini kurdu. Önce: Hiç e-mail gönderilmiyordu, terk edilen sepetler kayıp. Sonra: 3 e-mail serisi (1 saat, 24 saat, 72 saat), kişiselleştirilmiş içerik, dinamik indirim stratejisi.
E-mail Seri Yapısı:
- E-mail 1 (1 saat): Nazik hatırlatma, ürün görseli + fiyat, “30 gün iade” vurgusu. İndirim yok.
- E-mail 2 (24 saat): Sosyal kanıt (“1.247 kişi bu ürünü aldı”), stok uyarısı (“Sadece 4 adet”), yorum puanı. İndirim yok.
- E-mail 3 (72 saat): 200₺+ sepete %10, <200₺ sepete %15 indirim. "Son 24 saat" geri sayım sayacı.
En Şaşırtıcı Bulgu: E-mail 1 (indirim yok) %22 dönüşüm sağladı, E-mail 3 (indirim var) %8 dönüşüm. Yani indirim olmadan bile çoğu müşteri geri dönüyor. 3. e-mail indirimi sadece dirençli %8’e ulaşıyor, marjı koruyor. Dinamik indirim stratejisi sayesinde ortalama indirim oranı %7.2 kaldı (%15 yerine).
Hızlı Başlangıç: İlk 7 Günde E-mail Remarketing Kur
Bugünden itibaren 7 gün içinde tamamlanabilecek adımlar
Gün 1: E-mail remarketing aracı seç (Klaviyo, Mailchimp, Omnisend). Ücretsiz trial başlat, e-ticaret platformunla entegre et (plugin kur veya API bağla).
Gün 2: Sepet terk tetikleyicisini ayarla: “Sepete eklendi + 30 dakika + Checkout’a girmedi” koşulu. Test sepeti oluştur, e-mail geldiğini doğrula.
Gün 3: 1. E-mail template’ini tasarla: Nazik hatırlatma, ürün görseli + fiyat, “Alışverişi Tamamla” CTA. İsim ve ürün kişiselleştirmesini ekle.
Gün 4: 2. E-mail template’ini tasarla: Sosyal kanıt + stok uyarısı. “1.247 kişi aldı”, “Sadece 4 adet kaldı” mesajları ekle.
Gün 5: 3. E-mail template’ini tasarla: İndirim teklifi (%10-15) + son çağrı. Geri sayım sayacı veya “Bu teklif 24 saat geçerli” mesajı.
Gün 6: Zamanlama ayarla: E-mail 1: 1 saat, E-mail 2: 24 saat, E-mail 3: 72 saat. “Satın alma gerçekleşirse seriden çıkar” koşulunu ekle.
Gün 7: Mobil uyumluluğu test et (iPhone, Android). Test sepeti oluştur, 3 e-mail’i de al, mobilde oku, CTA butonlarına tıkla. Sorun varsa düzelt, sistemi canlıya al.
Bonus (Gün 8+): 2 hafta sonra metrikleri kontrol et: Açılma oranı, tıklama, dönüşüm. Konu satırlarını A/B test et, kazanan versiyonu kullan. Her ay optimize et.
E-mail Remarketing Sisteminizi Bu Hafta Kurun
Terk edilen her sepet, kaybedilen gelir değil — fırsat. %41 geri kazanım oranıyla, e-mail remarketing en yüksek ROI’li e-ticaret kanalı. Mavi Jeans %42 geri kazandı, +32% gelir artışı gördü. Siz de görebilirsiniz.
Bugün başlayın: E-mail remarketing aracı seçin (Klaviyo trial, Mailchimp free plan) → 3 e-mail template’i oluşturun (yukarıdaki örnekleri kullanın) → 1 hafta içinde sistemi canlıya alın → 2 hafta sonra ilk sonuçları görün.
